TICOHA プライバシーポリシー

Ticoha（運営責任者：寺岸 俊介、以下「当方」といいます。）は、本ウェブサイト上で提供するサービス「TICOHA」（以下「本サービス」といいます。）における、ユーザーの個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。

第1条（個人情報の定義）

「個人情報」とは、個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報及び容貌、指紋、声紋にかかるデータ、及び健康保険証の保険者番号などの当該情報単体から特定の個人を識別できる情報（個人識別情報）を指します。

第2条（個人情報の収集方法）

当方は、以下の方法により個人情報を収集することがあります。

  1. ユーザーが利用登録をする際に、氏名、メールアドレス、会社名・組織名等の情報をお尋ねする場合
  2. ユーザーがGoogle等の外部サービスを通じてアカウント連携を行う際に、当該外部サービスから提供されるプロフィール情報（氏名、メールアドレス、プロフィール画像等）を取得する場合
  3. ユーザーがGoogle Calendar、Microsoft Outlook等の外部カレンダーサービスと連携する際に、カレンダー情報（予定のタイトル、日時、場所、参加者等）を取得する場合
  4. 予約者が予約を行う際に、氏名、メールアドレス、会社名、電話番号等の情報を取得する場合
  5. ユーザーまたは予約者からのお問い合わせを受ける際に、連絡先情報を取得する場合
  6. 本サービスの利用状況、アクセスログ、Cookie等の情報を自動的に収集する場合

第3条（個人情報を収集・利用する目的）

当方が個人情報を収集・利用する目的は、以下のとおりです。

  1. 本サービスの提供・運営のため
  2. ユーザーからのお問い合わせに回答するため（本人確認を行うことを含む）
  3. ユーザーが利用中のサービスの新機能、更新情報、キャンペーン等及び当方が提供する他のサービスの案内のメールを送付するため
  4. メンテナンス、重要なお知らせなど必要に応じたご連絡のため
  5. 利用規約に違反したユーザーや、不正・不当な目的でサービスを利用しようとするユーザーの特定をし、ご利用をお断りするため
  6. ユーザーにご自身の登録情報の閲覧や変更、削除、ご利用状況の閲覧を行っていただくため
  7. 有料サービスにおいて、ユーザーに利用料金を請求するため
  8. 本サービスの改善・新規サービスの開発のため
  9. 個人を特定できない形式に加工した統計データ（カスタマー派生データ）の作成のため
  10. 前号の統計データを用いた営業活動・マーケティング（導入事例の統計データとしての利用、広報資料での統計引用等）のため
  11. 上記の利用目的に付随する目的

第4条（利用目的の変更）

  1. 当方は、利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合に限り、個人情報の利用目的を変更するものとします。
  2. 利用目的の変更を行った場合には、変更後の目的について、当方所定の方法により、ユーザーに通知し、または本ウェブサイト上に公表するものとします。

第5条（個人情報の第三者提供）

  1. 当方は、次に掲げる場合を除いて、あらかじめユーザーの同意を得ることなく、第三者に個人情報を提供することはありません。ただし、個人情報保護法その他の法令で認められる場合を除きます。
    1. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
    2. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
    3. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
    4. 予め次の事項を告知あるいは公表し、かつ当方が個人情報保護委員会に届出をしたとき
      1. 利用目的に第三者への提供を含むこと
      2. 第三者に提供されるデータの項目
      3. 第三者への提供の手段または方法
      4. 本人の求めに応じて個人情報の第三者への提供を停止すること
      5. 本人の求めを受け付ける方法
  2. 前項の定めにかかわらず、次に掲げる場合には、当該情報の提供先は第三者に該当しないものとします。
    1. 当方が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合
    2. 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
    3. 個人情報を特定の者との間で共同して利用する場合であって、その旨並びに共同して利用される個人情報の項目、共同して利用する者の範囲、利用する者の利用目的および当該個人情報の管理について責任を有する者の氏名または名称について、あらかじめ本人に通知し、または本人が容易に知り得る状態に置いた場合

第6条（業務委託先への提供）

  1. 当方は、本サービスの提供にあたり、当方のセキュリティ基準を満たした第三者に対して、業務の遂行に必要な範囲で個人情報の取扱いを委託することがあります。
  2. 当方は、これらの委託先に対し、個人情報の適切な取扱いに関する契約を締結し、必要かつ適切な監督を行います。
  3. 委託先の具体的な名称については、お問い合わせいただければ開示いたします。
  4. 当方は、個人を特定できない形式に加工した統計データ（カスタマー派生データ）を、当方のセキュリティ基準を満たした第三者のツールおよびサービス（分析ツール、BIツール等）において活用することがあります。

第7条（外国にある第三者への提供）

  1. 当方は、本サービスの提供にあたり、外国にある事業者に対して個人情報の取扱いを委託する場合があります。
  2. これらの事業者は、それぞれ個人情報保護に関する認証を取得し、または当方との間で個人情報の適切な取扱いに関する契約を締結しています。
  3. 外国における個人情報の保護に関する制度については、個人情報保護委員会のウェブサイトをご参照ください。

第8条（個人情報の保持期間）

当方は、個人情報を以下の期間保持します。保持期間経過後は、遅滞なく削除または匿名化処理を行います。

データ種別保持期間削除トリガー
ユーザーアカウント情報アカウント削除後30日ユーザー削除申請
予約ゲスト情報予約終了後90日予約完了+90日経過
キャンセル済み予約キャンセル後30日キャンセル+30日経過
削除済みアカウントの監査ログ匿名化後1年削除+1年経過
メール送信ログ送信後6ヶ月送信+6ヶ月経過
決済情報解約後7年税法上の保存義務

第9条（コラボ機能における情報の取扱い）

  1. ユーザーがコラボ機能を利用する場合、ユーザーが公開を許可したリソース（グループまたはメンバー）の予約可能枠に関する情報が、コラボレーターに開示されます。
  2. コラボレーターに開示される情報の範囲は、ユーザーが設定により制御できます。
  3. ユーザーは、コラボ機能の利用により、一定の情報がコラボレーターに共有されることを予め承諾するものとします。

第10条（予約者の個人情報の取扱い）

  1. 当方は、予約者から取得した個人情報（氏名、メールアドレス、会社名、電話番号等。以下「予約ゲスト情報」といいます。）を、以下の目的で利用します。
    1. 予約の確認・変更・キャンセルに関する連絡
    2. 予約に関するリマインド通知
    3. ユーザーへの予約情報の提供
  2. 予約ゲスト情報は、当該予約に関連するユーザーに提供されます。
  3. 予約者は、ユーザーに対して個人情報が提供されることを予め承諾した上で、予約を行うものとします。
  4. 予約ゲスト情報は、予約終了後90日間保持された後、削除されます。
  5. 予約ゲスト情報については、当該ユーザーが個人情報保護法上のデータ管理者としての責任を負い、当方はデータ処理者の立場にあります。
  6. 予約者から予約ゲスト情報の削除請求があった場合、当方は当該ユーザーに通知し、ユーザーの判断に基づき対応します。予約者は、まずユーザーに対して削除を依頼することが推奨されます。

第11条（個人情報の開示）

  1. 当方は、本人から個人情報の開示を求められたときは、本人に対し、遅滞なく（原則として2週間以内に）これを開示します。ただし、開示することにより次のいずれかに該当する場合は、その全部または一部を開示しないこともあり、開示しない決定をした場合には、その旨を遅滞なく通知します。
    1. 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
    2. 当方の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
    3. その他法令に違反することとなる場合
  2. 個人情報の開示に際しては、1件あたり1,000円の手数料を申し受けます。
  3. 前項の定めにかかわらず、履歴情報および特性情報などの個人情報以外の情報については、原則として開示いたしません。

第12条（個人情報の訂正および削除）

  1. ユーザーは、当方の保有する自己の個人情報が誤った情報である場合には、当方が定める手続きにより、当方に対して個人情報の訂正、追加または削除（以下「訂正等」といいます。）を請求することができます。
  2. 当方は、ユーザーから前項の請求を受けてその請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく（原則として2週間以内に）、当該個人情報の訂正等を行うものとします。
  3. 当方は、前項の規定に基づき訂正等を行った場合、または訂正等を行わない旨の決定をしたときは遅滞なく、これをユーザーに通知します。

第13条（個人情報の利用停止等）

  1. 当方は、本人から、個人情報が、利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由、または不正の手段により取得されたものであるという理由により、その利用の停止または消去（以下「利用停止等」といいます。）を求められた場合には、遅滞なく必要な調査を行います。
  2. 前項の調査結果に基づき、その請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく（原則として2週間以内に）、当該個人情報の利用停止等を行います。
  3. 当方は、前項の規定に基づき利用停止等を行った場合、または利用停止等を行わない旨の決定をしたときは、遅滞なく、これをユーザーに通知します。
  4. 前2項にかかわらず、利用停止等に多額の費用を有する場合その他利用停止等を行うことが困難な場合であって、ユーザーの権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとれる場合は、この代替策を講じるものとします。

第14条（アカウント削除時の処理）

  1. ユーザーがアカウント削除を申請した場合、以下の流れで処理されます。
    1. 削除申請受付後、確認メールを送信します。確認メール内のリンクを24時間以内にクリックすることで、削除処理が開始されます。
    2. 削除処理開始後、アカウントは即座に無効化され、ログインできなくなります。
    3. 削除後30日間は、誤削除からの復旧のため、データを「削除予約」状態で保持します。この期間内であれば、復旧申請が可能です。
    4. 削除後30日経過後、個人情報は完全に削除されます。ただし、監査ログについては個人を特定できない形式に匿名化した上で、匿名化から1年間保持した後に削除されます。
  2. 完全削除される情報：ユーザーアカウント情報、プロフィール画像、カレンダー連携トークン、作成した予約ページURL、送受信したコラボ招待、個人設定
  3. 匿名化して残る情報（カスタマー派生データ）：統計データ（集計値）、機能利用履歴（「誰が」ではなく「何回」のみ）。これらは個人を特定できない形式に加工されているため、ユーザーの退会後も当方が継続して保持・利用することができます。
  4. 法的に削除できない情報：決済履歴（税法上7年間保存義務）、不正利用の記録（刑事訴訟対応）

第15条（Cookie等の利用）

  1. 当方は、ユーザーのプライバシーの保護、利便性の向上および統計データの取得のため、Cookie及び類似の技術を使用します。
  2. 当方が使用するCookieは、以下のカテゴリに分類されます。
    カテゴリ用途オプトアウト
    必須Cookie認証、セッション管理、CSRF保護、Cookie同意状態の保存等、本サービスの基本機能の提供に不可欠なもの不可
    分析CookieGoogle Analytics等を用いた利用状況の分析、サービス改善のためのデータ収集可能
  3. 当方は、Cookie等を通じて、以下の情報を取得することがあります。
    1. 端末情報（端末の種類、OS、ブラウザの種類等）
    2. IPアドレス
    3. 本サービスの利用状況（アクセスしたページ、閲覧順序、閲覧時間等）
  4. ユーザーは、本サービスのウェブサイトに表示されるCookie同意バナーにより、分析Cookieの受け入れを管理することができます。分析Cookieはデフォルトでオフに設定されており、ユーザーが明示的に許可した場合にのみ使用されます。
  5. ユーザーは、Cookie同意バナーのほか、以下の方法でCookieの設定を変更することができます。
    1. 本サービスのフッターに表示される「Cookieの設定」リンク
    2. ブラウザの設定
  6. 必須Cookieを拒否した場合、本サービスの基本機能をご利用いただけなくなります。分析Cookieを拒否した場合でも、本サービスの機能には影響ありません。
  7. Cookie同意の設定は1年間保存されます。1年経過後は再度同意の確認を行います。

第16条（アクセス解析ツールの利用）

  1. 当方は、本サービスにおいて、Google Analytics等のアクセス解析ツールを利用する場合があります。これらのツールでは、トラフィックデータの収集のためにCookieを使用しています。このトラフィックデータは匿名で収集されており、個人を特定するものではありません。
  2. アクセス解析ツールによるデータ収集は、前条に定める分析Cookieの受け入れを許可した場合にのみ行われます。
  3. ユーザーは、Cookie同意バナーまたは設定画面から、いつでも分析Cookieの受け入れを拒否または撤回することができます。
  4. Google Analyticsの利用規約およびプライバシーポリシーについては、以下をご確認ください。
    1. Google Analytics利用規約
    2. Googleプライバシーポリシー

第17条（データの保護と保管）

当方は、ユーザーの個人情報を適切に保護するため、以下の対策を講じています。

  1. 暗号化の実施：ストレージレベルでのデータ暗号化、TLS等によるデータ通信の暗号化
  2. アクセス制限：業務上必要な権限を持つ者のみにアクセスを限定
  3. 定期的な見直しと改善：セキュリティ対策や運用体制の定期的な見直し

第18条（プライバシーポリシーの変更）

  1. 本ポリシーの内容は、法令その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除いて、ユーザーに通知することなく、変更することができるものとします。
  2. 当方が別途定める場合を除いて、変更後のプライバシーポリシーは、本ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。
  3. ただし、法令上ユーザーの同意が必要となるような内容の変更を行うときは、別途当方が定める方法により、ユーザーの同意を取得します。

第19条（お問い合わせ窓口）

本ポリシーに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。

  • 屋号：Ticoha
  • 運営責任者：寺岸 俊介
  • 所在地：〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目10番8号渋谷道玄坂東急ビル2F−C
  • Eメールアドレス：support@ticoha.com

以上

制定日：2026年2月1日　最終更新日：2026年2月4日